Колл-центры работают с большим количеством клиентов, где скорость, точность и последовательность имеют решающее значение. По мере увеличения объемов контактов и роста ожиданий клиентов искусственный интеллект стал неотъемлемой частью работы современных колл-центров. Программное обеспечение с искусственным интеллектом помогает автоматизировать маршрутизацию звонков, анализировать разговоры, поддерживать агентов в режиме реального времени и генерировать выводы, которые повышают удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
Ниже представлен список лучших программ с искусственным интеллектом для колл-центров, отобранных за их способность повышать производительность, качество обслуживания и масштабируемость.
1. 59
Five9 использует искусственный интеллект для интеллектуальной маршрутизации звонков, виртуальных агентов и помощи агентам в режиме реального времени. Он анализирует намерения звонящего, чтобы быстрее соединять клиентов с нужным агентом.
Это сокращает среднее время обработки звонка и улучшает решение проблемы с первого звонка.
2. Talkdesk
Talkdesk применяет искусственный интеллект в своей облачной платформе контакт-центра для автоматизации рабочих процессов, анализа разговоров и помощи агентам во время звонков.
Менеджеры колл-центров получают более глубокие знания о производительности и настроении клиентов.
3. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX использует искусственный интеллект для оптимизации омниканальной маршрутизации вызовов и вовлечения персонала. Он прогнозирует потребности клиентов и динамически адаптирует потоки вызовов.
Это помогает обеспечить более персонализированное и эффективное взаимодействие.
4. NICE CXone
NICE CXone объединяет искусственный интеллект для управления качеством, речевой аналитики и автоматизированного самообслуживания. Он выявляет закономерности, влияющие на удовлетворенность клиентов.
Центры обработки вызовов получают больший контроль над соблюдением требований и качеством обслуживания.
5. Amazon Connect
Amazon Connect использует службы искусственного интеллекта для поддержки голосовых ботов, определения настроения и транскрипции в реальном времени. Она легко масштабируется для работы в условиях большого количества звонков.
Это делает его подходящим для быстрорастущих центров обработки вызовов.
6. Наборная панель
Dialpad использует голосовой интеллект на основе искусственного интеллекта для расшифровки звонков, анализа настроения и предоставления живых подсказок агентам.
Информация в режиме реального времени помогает агентам решать проблемы более эффективно.
7. Aircall
Aircall интегрирует искусственный интеллект для поддержки аналитики звонков, интеллектуальной маршрутизации и синхронизации с CRM. Это помогает командам поддерживать контекст взаимодействия с клиентами.
Это повышает эффективность и точность последующих действий.
8. RingCentral Contact Center
RingCentral применяет искусственный интеллект для маршрутизации вызовов, аналитики производительности и оптимизации работы персонала. Он поддерживает голосовые и цифровые каналы на единой платформе.
Руководители центров обработки вызовов получают лучшую видимость операций.
9. CloudTalk
CloudTalk использует искусственный интеллект для анализа данных о звонках, отслеживания работы агентов и оптимизации потоков вызовов. Он поддерживает работу международных центров обработки вызовов.
Это помогает повысить продуктивность работы распределенных команд.
10. Контактный центр 8×8
8×8 использует искусственный интеллект для улучшения мониторинга качества вызовов, речевой аналитики и предиктивной маршрутизации. Это помогает выявлять проблемы, влияющие на качество обслуживания клиентов.
Оперативная информация поддерживает непрерывное совершенствование.
11. Observe.AI
Компания Observe.AI специализируется на интеллектуальном анализе разговоров на основе искусственного интеллекта для колл-центров. Он анализирует звонки, чтобы выявить возможности для коучинга и риски, связанные с соблюдением нормативных требований.
Менеджеры могут повысить эффективность работы агентов, используя данные, подкрепленные информацией.
12. Cogito
Cogito использует искусственный интеллект для обеспечения поведенческих рекомендаций агентам центра обработки вызовов в режиме реального времени. Он анализирует голосовые сигналы, чтобы предложить корректировку тона и темпа разговора.
Это способствует более эмпатичному и эффективному общению.
13. Verint
Verint применяет искусственный интеллект в управлении персоналом, аналитике звонков и привлечении клиентов. Он помогает прогнозировать спрос и оптимизировать численность персонала.
Это повышает уровень обслуживания и одновременно контролирует расходы.
14. Calabrio
Calabrio интегрирует искусственный интеллект для управления качеством и оптимизации работы персонала. Он анализирует взаимодействие, чтобы выявить тенденции и потребности в обучении.
Центры обработки вызовов выигрывают от более последовательного предоставления услуг.
15. Tethr
Tethr использует искусственный интеллект для анализа записей разговоров и получения действенных выводов. Он помогает определить, почему клиенты звонят и что способствует их удовлетворению.
Эти знания служат основой для усовершенствования процессов и обучения.
16. Cresta
Cresta использует искусственный интеллект, чтобы направлять агентов во время звонков в режиме реального времени, давая им рекомендации. Он помогает агентам более эффективно следовать лучшим практикам и сценариям.
Это улучшает согласованность и повышает конверсию.
17. Балто
Balto применяет искусственный интеллект для руководства звонками в режиме реального времени и контроля за соблюдением норм. Он подсказывает агентам следующие оптимальные действия во время разговора.
Это уменьшает количество ошибок и улучшает результаты вызовов.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении с искусственным интеллектом для колл-центров
Что такое программное обеспечение с искусственным интеллектом для колл-центров?
Программное обеспечение AI для колл-центров использует машинное обучение и автоматизацию для маршрутизации звонков, анализа разговоров, помощи агентам и оптимизации работы.
Как ИИ повышает эффективность работы колл-центров?
ИИ повышает эффективность за счет сокращения времени ожидания, автоматизации самообслуживания, поддержки агентов в режиме реального времени и предоставления действенных сведений о производительности.
Может ли ИИ заменить агентов центров обработки вызовов?
ИИ не может заменить человеческих агентов, но повышает их эффективность, обрабатывая рутинные взаимодействия и предоставляя рекомендации во время сложных звонков.
Подходит ли программное обеспечение для центров обработки вызовов с искусственным интеллектом для небольших центров обработки вызовов?
Да, многие платформы для центров обработки вызовов с искусственным интеллектом являются масштабируемыми и могут поддерживать как небольшие команды, так и крупные предприятия.
Что должны учитывать колл-центры при выборе программного обеспечения для искусственного интеллекта?
Ключевыми моментами являются объем звонков, интеграция с существующими системами, функции помощи в реальном времени, аналитические возможности и масштабируемость.
Заключение 17 лучших программ для ИИ для колл-центров
Программное обеспечение с искусственным интеллектом стало основополагающим компонентом работы современных колл-центров. Автоматизируя обработку вызовов, поддерживая агентов с помощью интеллектуальных данных в режиме реального времени и раскрывая суть разговоров, эти инструменты помогают колл-центрам предоставлять более быстрый, последовательный и удовлетворяющий клиентов опыт. Выбор правильного программного обеспечения с искусственным интеллектом позволяет колл-центрам эффективно масштабироваться, поддерживая высокие стандарты обслуживания.