Исключительное обслуживание клиентов — основа любого процветающего бизнеса. Поскольку ожидания клиентов продолжают развиваться, бренды внедряют инструменты обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, чтобы обеспечить бесперебойную, персонализированную и эффективную поддержку. От обработки запросов на обслуживание до анализа настроения клиентов — ИИ в обслуживании клиентов пересматривает методы работы команд поддержки, гарантируя, что каждое взаимодействие с клиентом имеет значение.
Используя генеративный ИИ, разговорный ИИ и интеллектуальную автоматизацию, компании могут повысить качество обслуживания клиентов, освободив при этом агентов от повторяющихся задач. Вот семь лучших инструментов ИИ для обслуживания клиентов, которые революционизируют способы взаимодействия компаний с клиентами.
Zendesk AI: поддержка клиентов на основе искусственного интеллекта с помощью масштабируемых решений
Zendesk AI превратился во всеобъемлющую платформу для обслуживания клиентов, призванную расширить возможности агентов поддержки с помощью интеллектуальной автоматизации и аналитики в режиме реального времени. Благодаря чат-ботам на базе искусственного интеллекта, маршрутизации билетов и обработке языка для понимания намерений клиента, Zendesk позволяет сервисным службам проактивно реагировать на проблемы клиентов и быстрее решать вопросы.
Пакет Zendesk AI включает в себя инструменты, которые анализируют разговоры с клиентами, определяют настроение и даже генерируют предложенные ответы для агентов. Встраивая программное обеспечение для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом непосредственно в Ваши рабочие процессы, Zendesk помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и повысить производительность агентов.
Узнайте больше: Zendesk AI
Intercom: Разговорный ИИ, который понимает и адаптируется
Компания Intercom известна своими возможностями разговорного ИИ, которые персонализируют и автоматизируют взаимодействие с клиентами. Ее ИИ-агент, Fin, использует генеративный ИИ для понимания сложных запросов, что делает его одним из самых интуитивных инструментов для обслуживания клиентов.
Эта генеративная платформа искусственного интеллекта позволяет компаниям мгновенно и масштабно отвечать на вопросы клиентов, сокращая время ответа и обеспечивая единый тон по всем каналам. Благодаря таким функциям, как предложения ИИ-«второго пилота» и помощь агента поддержки, Intercom помогает командам повысить удовлетворенность клиентов, предлагая полезные ответы в режиме реального времени.
Узнайте больше: Intercom Fin AI
Freshdesk: Полное обслуживание клиентов на основе искусственного интеллекта
Freshdesk предлагает надежное обслуживание клиентов с помощью технологии искусственного интеллекта Freddy AI. Она помогает агентам службы поддержки, предлагая ответы, автоматизируя повторяющиеся задачи и определяя приоритетность заявок в зависимости от срочности и настроения клиентов.
Freddy AI также может анализировать разговоры с клиентами, выявлять закономерности в данных о клиентах и рекомендовать действия для улучшения качества поддержки. Это программное обеспечение для обслуживания клиентов идеально подходит для компаний, которые ищут комплексное решение для обслуживания клиентов, использующее преимущества искусственного интеллекта в поддержке клиентов без ущерба для человеческого общения.
Изучите искусственный интеллект Фредди: Freshdesk от Freshworks
Ada: Масштабируемый ИИ для персонализированного взаимодействия с клиентами
Ada — это мощный инструмент искусственного интеллекта, позволяющий компаниям автоматизировать до 80% запросов клиентов с помощью чат-ботов на базе аи. Его платформа, не требующая кода, позволяет легко создавать автоматизированные рабочие процессы, использующие генеративный ИИ для понимания, интерпретации и ответа на сложные запросы по различным каналам.
ИИ Ada в сфере обслуживания клиентов отлично подходит для B2C и B2B, где быстрые, индивидуальные ответы могут повысить удовлетворенность клиентов и укрепить отношения с ними. Его интеграция с популярными CRM-платформами и платформами обслуживания клиентов помогает компаниям оставаться гибкими и проактивными в удовлетворении потребностей клиентов.
Посетите Ada: Ada.cx
Salesforce Einstein: ИИ, улучшающий каждое взаимодействие с клиентами
Salesforce Einstein — это мозг Service Cloud, работающий на основе искусственного интеллекта, одна из самых распространенных платформ поддержки клиентов. Он предлагает прогностические знания, интеллектуальную автоматизацию и предложения агентов ИИ, которые помогают службам поддержки быстро принимать обоснованные решения.
Einstein анализирует историю, поведение и предпочтения клиентов, чтобы предугадать их потребности и предоставить актуальные и своевременные ответы. Благодаря встроенному программному обеспечению для обслуживания клиентов ai компании могут улучшить процесс взаимодействия с клиентами в каждой точке контакта и уменьшить трение в процессе обслуживания клиентов.
Узнайте больше: Salesforce Einstein
Tidio: Доступный ИИ для небольших команд
Tidio — идеальный инструмент ai обслуживания клиентов для малых и средних предприятий, желающих улучшить качество обслуживания клиентов без больших инвестиций. Он объединяет живой чат, чат-боты и функции обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта в одной удобной платформе.
Система искусственного интеллекта Tidio использует обработку естественного языка для понимания запросов и предоставления мгновенных ответов, одновременно обучаясь на основе предыдущих взаимодействий. Это делает ее отличным вариантом для компаний, желающих предложить человекоподобный опыт обслуживания клиентов в масштабах компании.
Попробуйте: Tidio AI
Netomi: автономный агент искусственного интеллекта для поддержки больших объемов работ
Netomi выделяется своим полностью автономным агентом искусственного интеллекта, который может решить более 80% заявок в службу поддержки без вмешательства человека. Созданный для работы с большим количеством клиентов, он обрабатывает все, начиная от запросов клиентов и заканчивая анализом их настроения в режиме реального времени.
Netomi интегрируется с такими платформами, как Zendesk, Salesforce и Freshdesk, выступая в качестве интеллектуального слоя, который улучшает существующие системы. Она помогает командам обслуживания масштабироваться, сокращать расходы на обслуживание клиентов и повышать общую удовлетворенность клиентов благодаря быстрой и точной поддержке.
Узнайте больше: Netomi AI
Преимущества искусственного интеллекта в обслуживании клиентов
ИИ для обслуживания клиентов больше не является футуристической концепцией — это критически важный актив для компаний, стремящихся к масштабированию операций, повышению качества обслуживания и поддержанию длительных отношений с клиентами. Благодаря ИИ-агентам, обрабатывающим основную часть запросов, и ИИ-платформам, предлагающим более глубокие знания о клиентах, компании могут обеспечить проактивную, персонализированную и эффективную поддержку.
К значительным преимуществам ИИ относятся:
- Более короткое время отклика
- Более высокая производительность агента
- Более точный анализ данных о клиентах
- Снижение эксплуатационных расходов
- Повышение удовлетворенности клиентов и совместная работа агентов
Если Вы стремитесь повысить качество обслуживания клиентов, автоматизировать рабочие процессы поддержки или просто лучше понять потребности клиентов, интеграция инструментов искусственного интеллекта для обслуживания клиентов в Ваш стек программного обеспечения для поддержки изменит ход игры.
Заключение: Выбор правильного ИИ для обслуживания клиентов
Выбор правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом зависит от размера Вашей команды, целей и каналов поддержки. От Zendesk AI до Netomi— эти лучшие инструменты искусственного интеллекта позволяют компаниям предоставлять более быструю, интеллектуальную и масштабируемую поддержку.
Когда Вы используете искусственный интеллект для поддержки команд обслуживания клиентов, Вы не просто повышаете эффективность — Вы превращаете обслуживание клиентов в проактивный, прогностический и персонализированный опыт, который по достоинству оценят Ваши клиенты.
Опережайте события, внедряя новейшие инструменты обслуживания клиентов с помощью ai-технологий, и откройте новые уровни удовлетворенности клиентов, лояльности и роста.
