По мере роста ожиданий клиентов компании все чаще обращаются к чат-ботам на базе искусственного интеллекта, чтобы упростить поддержку клиентов, снизить операционные расходы и улучшить общее впечатление от общения с клиентами. Современные чат-боты с искусственным интеллектом меняют способы управления взаимодействием с клиентами— от простых запросов до продвинутого решения проблем.
Независимо от того, являетесь ли Вы стартапом или предприятием, использование ботов для обслуживания клиентов стало важной стратегией для поддержания оперативности, сокращения времени ожидания и увеличения численности команды обслуживания клиентов. Ниже представлены 7 лучших чат-ботов для поддержки клиентов с искусственным интеллектом, которые окажут значительное влияние в 2025 году.
Intercom’s Fin: Чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов
Intercom Fin — это передовой чат-бот для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, предназначенный для быстрых, точных и контекстно-зависимых ответов на запросы клиентов. Работающий на основе генеративного ИИ, Fin обучается на Вашем справочном контенте и данных компании, что делает его одним из лучших чат-ботов для организаций, стремящихся к точности и масштабируемости.
В отличие от чат-ботов, основанных на правилах, Fin использует разговорный ИИ для понимания намерений и контекста, помогая решать запросы клиентов с точностью, подобной человеческой. Кроме того, при возникновении сложных вопросов он позволяет беспрепятственно передавать их человеческим агентам по работе с клиентами.
Ключевые особенности:
- Пользовательская ai модель, обученная на данных компании
- Интеллектуальное переключение на живых агентов
- Интегрируется с полной платформой обслуживания клиентов Intercom
Zendesk AI: лучший чатбот с искусственным интеллектом для команд поддержки клиентов
Чат-боты Zendesk, работающие на основе искусственного интеллекта, специально созданы для автоматизации Ваших рабочих процессов по обслуживанию клиентов. Эти чат-боты ai могут повысить уровень удовлетворенности клиентов, обрабатывая рутинные запросы, собирая информацию и предоставляя полезные ответы еще до того, как в дело вступит агент.
Благодаря бесшовной интеграции в экосистему Zendesk этот чатбот позволяет сервисным командам повысить продуктивность работы, предлагая при этом повышенный уровень обслуживания клиентов.
Основные моменты:
- Автоматизирует до 80% распространенных вопросов клиентов
- Предлагает понимание эффективности работы чатбота
- Разработан для поддержки клиентов корпоративного уровня
Freshchat от Freshworks: Обслуживание клиентов с помощью искусственного интеллекта с человеческим отношением
Freshchat сочетает технологию ai чатботов с инструментами привлечения клиентов, помогая компаниям поддерживать единый голос на всех платформах. В нем используется ai помощник под названием Freddy AI, который помогает мгновенно решать вопросы клиентов и предлагает соответствующие решения в режиме реального времени.
Благодаря своей способности создавать чат-боты для различных языков и контекстов, Freshchat является одним из лучших чат-ботов для обслуживания клиентов в различных отраслях.
Преимущества:
- Многоканальная поддержка
- ИИ поддержка клиентов на базе ИИ Freddy
- Персонализированное взаимодействие с клиентами
Drift: Разговорный ИИ для поддержки клиентов B2B
Drift — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для B2B-компаний, стремящихся повысить вовлеченность клиентов и увеличить количество привлеченных клиентов. Боты Drift, работающие в сфере обслуживания клиентов, используют данные о клиентах для персонализации разговоров, помогая компаниям улучшить отношения с клиентами и автоматизировать процессы привлечения клиентов.
Его агент ai может обрабатывать сложные маршруты покупателей и передавать квалифицированные запросы представителям компании, позволяя службам поддержки сосредоточиться на важных задачах.
Выделяющиеся особенности:
- Платформа чатботов, ориентированная на B2B
- Умная маршрутизация и квалификация свинца
- Обеспечивает понимание поведения покупателей
Ada: Лучший чатбот для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом для персонализации
Ada — лидер в области искусственного интеллекта для поддержки клиентов, предлагающий программное обеспечение для чат-ботов, интегрируемое с такими крупными платформами, как Zendesk, Salesforce и Shopify. Она позволяет брендам создавать высоко персонализированные боты для обслуживания клиентов, которые понимают историю пользователей и предлагают индивидуальные решения.
Ориентация Ada на персонализацию и естественное общение делает ее одним из лучших чат-ботов для обслуживания клиентов в 2025 году, особенно для предприятий электронной коммерции и SaaS.
Что отличает Аду от других:
- Высоконастраиваемые потоки
- Контекстно-ориентированные решения ai чатботов
- Работайте с существующими агентами по обслуживанию клиентов
Tidio: Чат-боты с искусственным интеллектом для привлечения клиентов
Tidio объединяет функциональность чат-ботов с искусственным интеллектом с электронной почтой и живым чатом, чтобы создать комплексную платформу для обслуживания клиентов. Известный своим удобным интерфейсом, Tidio помогает компаниям создавать чат-боты, которые мгновенно отвечают на вопросы клиентов и эффективно направляют их запросы.
Система ai bot использует поведение клиентов при просмотре сайтов для запуска сообщений, повышая удовлетворенность клиентов и конверсию.
Почему стоит выбрать Tidio:
- Простая настройка и развертывание
- Встроенные инструменты для генерации свинца
- Отлично подходит для малых и средних предприятий, которым нужен чатбот ai для обслуживания клиентов
LivePerson: Инструмент AI Chatbot для поддержки корпоративного уровня
LivePerson предлагает экосистему обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, которой доверяют компании из списка Fortune 500. Его Conversational Cloud позволяет предприятиям создавать масштабируемые чат-боты для обслуживания клиентов, которые справляются с любыми задачами — от банковских запросов до поддержки розничной торговли.
Его чат-бот ai понимает естественный язык, управляет эскалациями и интегрируется с основными CRM, чтобы предложить последовательный, основанный на данных опыт обслуживания клиентов.
Особенности предприятия:
- Масштабируемое решение на основе ИИ для глобальных команд
- Интегрированная аналитика для понимания эффективности работы чатбота
- Используется большой базой клиентов в разных отраслях
Выбор чатбота с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов
При выборе чатбота для обслуживания клиентов важно учитывать следующее:
- Сложность Ваших запросов к клиентам
- Интеграция с существующими инструментами команды поддержки
- Способность чатбота работать с многоязычной поддержкой
- Нужен ли Вам генеративный ИИ или возможности, основанные на правилах.
Лучший чатбот ai для Вашего бизнеса должен решать вопросы клиентов с помощью умной, интуитивно понятной автоматизации, оставляя при этом место для человеческих агентов, когда это необходимо.
Заключительные мысли: Позвольте своему искусственному интеллекту продвинуть Ваш клиентский опыт дальше
По мере того, как бизнес продолжает расширяться, чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов больше не являются чем-то необязательным — они просто необходимы. Лучшие чат-боты для обслуживания клиентов не только улучшают качество обслуживания, но и дают Вашей команде возможность сосредоточиться на том, что действительно важно: на построении долгосрочных отношений с Вашей клиентской базой.
Независимо от того, ищете ли Вы инструменты поддержки клиентов ai для небольших команд или надежное программное обеспечение чатботов для корпоративных решений, приведенные выше инструменты представляют собой передовую часть чатботов в 2025 году. Приобретите решение на основе искусственного интеллекта сегодня и измените процесс взаимодействия с клиентами во всех точках контакта.
Хотите внедрить лучший ИИ для своего бренда? Начните с таких инструментов, как Intercom Fin, Zendesk AI или Ada, и посмотрите, как Ваша служба поддержки клиентов, предоставляющая мгновенную помощь, превращается в актив, способствующий росту.
