Angesichts steigender Kundenerwartungen wenden sich Unternehmen zunehmend KI-gesteuerten Chatbots zu, um den Kundensupport zu optimieren, Betriebskosten zu senken und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Von einfachen Kundenanfragen bis hin zu fortschrittlichen KI-Problemlösungen – moderne KI-Chatbots verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen verwalten.
Egal, ob Sie ein Startup oder ein Unternehmen sind, der Einsatz von Kundenservice-Bots ist zu einer wichtigen Strategie geworden, um die Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten, Wartezeiten zu reduzieren und Kundenservice-Teams zu skalieren. Nachfolgend finden Sie die 7 besten KI-Chatbots für den Kundensupport, die im Jahr 2025 einen großen Einfluss haben werden.
Intercoms Fin: KI-Chatbots für den Kundenservice
Intercom Fin ist ein hochmoderner KI-Chatbot für den Kundenservice, der schnelle, präzise und kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen liefert. Fin basiert auf generativer KI und wird anhand Ihrer Hilfeinhalte und Unternehmensdaten trainiert. Das macht ihn zu einem der besten KI-Chatbots für Unternehmen, die Präzision und Skalierbarkeit suchen.
Im Gegensatz zu regelbasierten Chatbots verwendet Fin KI, um die Absicht und den Kontext zu verstehen und hilft so, Kundenanfragen mit menschenähnlicher Genauigkeit zu lösen. Außerdem ermöglicht es die nahtlose Übergabe an menschliche Kundendienstmitarbeiter, wenn komplexe Probleme auftreten.
Wichtige Merkmale:
- Benutzerdefiniertes KI-Modell mit Unternehmensdaten trainiert
- Intelligente Übergabe an Live-Agenten
- Integriert in die vollständige Kundendienstplattform von Intercom
Zendesk AI: Bester KI-Chatbot für Kundensupport-Teams
Die KI-gesteuerten Chatbots von Zendesk wurden speziell für die Automatisierung Ihrer Kundenservice-Workflows entwickelt. Diese KI-Chatbots für den Kundenservice können die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie Routineanfragen bearbeiten, den Kontext erfassen und hilfreiche Antworten geben, bevor ein Agent überhaupt eingreift.
Mit seiner nahtlosen Integration in das Zendesk-Ökosystem ermöglicht dieses Chatbot-Tool den Serviceteams, ihre Produktivität zu steigern und gleichzeitig einen verbesserten Kundenservice zu bieten.
Höhepunkte:
- Automatisiert bis zu 80% der häufigsten Kundenfragen
- Bietet Einblicke in die Chatbot-Leistung
- Entwickelt für den Kundensupport auf Unternehmensebene
Freshchat von Freshworks: KI-gestützter Kundenservice mit menschlichem Touch
Freshchat kombiniert KI-Chatbot-Technologie mit Tools zur Kundenbindung und hilft Unternehmen dabei, auf allen Plattformen eine einheitliche Stimme zu haben. Es verwendet einen KI-Assistenten namens Freddy AI, der Kundenanfragen sofort beantwortet und relevante Lösungen in Echtzeit vorschlägt.
Mit seiner Fähigkeit, Chatbots für mehrere Sprachen und Kontexte zu erstellen, ist Freshchat einer der besten Chatbots für den Kundenservice in verschiedenen Branchen.
Vorteile:
- Multi-Channel-Unterstützung
- KI-Kundensupport unterstützt von Freddy AI
- Personalisierte Kundeninteraktion
Drift: Konversationelle KI für den B2B-Kundensupport
Drift ist eine konversationelle KI-Plattform, die auf B2B-Unternehmen zugeschnitten ist, die die Kundenbindung und Lead-Generierung verbessern möchten. Die KI-Kundenservice-Bots von Drift nutzen Kundendaten, um Konversationen zu personalisieren. Sie helfen Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihre Kundenanbahnungsprozesse zu automatisieren.
Der KI-Agent ist in der Lage, komplexe Kaufvorgänge zu bearbeiten und qualifizierte Leads an menschliche Vertreter weiterzuleiten, so dass sich die Support-Teams auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können.
Hervorstechende Merkmale:
- Chatbot-Plattform für B2B
- Intelligentes Routing und Lead-Qualifizierung
- Bietet Einblicke in das Kundenverhalten
Ada: Bester KI-Kundenservice-Chatbot für Personalisierung
Ada ist ein führendes Unternehmen im Bereich KI-Kundenservice und bietet eine Chatbot-Software, die sich in wichtige Plattformen wie Zendesk, Salesforce und Shopify integrieren lässt. Sie ermöglicht es Marken, hochgradig personalisierte Kundenservice-Bots zu erstellen, die die Benutzerhistorie verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
Adas Fokus auf Anpassung und natürliche Konversation macht ihn zu einem der besten Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2025, insbesondere für E-Commerce und SaaS-Unternehmen.
Was Ada auszeichnet:
- Hochgradig anpassbare Abläufe
- Kontextabhängige KI-Chatbot-Lösungen
- Arbeitet mit bestehenden Kundendienstmitarbeitern zusammen
Tidio: KI-gestützte Chatbots für die Kundenbindung
Tidio kombiniert Chatbot-Funktionen mit künstlicher Intelligenz mit E-Mail und Live-Chat, um eine umfassende Kundenservice-Plattform zu schaffen. Tidio ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und hilft Unternehmen bei der Erstellung von Chatbots, die sofortige Antworten auf Kundenfragen geben und Leads effizient weiterleiten.
Das KI-Bot-System nutzt das Surfverhalten der Kunden, um Nachrichten auszulösen und so die Kundenzufriedenheit und die Konversionsraten zu erhöhen.
Warum Tidio wählen:
- Einfach einzurichten und einzusetzen
- Integrierte Tools zur Lead-Generierung
- Ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die einen KI-Chatbot für den Kundenservice suchen
LivePerson: KI-Chatbot-Tool für den Support auf Unternehmensebene
LivePerson bietet ein KI-Kundenservice-Ökosystem, dem Fortune 500-Unternehmen vertrauen. Seine Conversational Cloud ermöglicht es Unternehmen, skalierbare KI-Chatbots für den Kundenservice zu entwickeln, die alles von Bankanfragen bis hin zum Einzelhandelssupport bearbeiten.
Sein KI-Chatbot versteht natürliche Sprache, verwaltet Eskalationen und lässt sich mit den wichtigsten CRM-Systemen integrieren, um einen konsistenten, datengesteuerten Kundenservice zu bieten.
Unternehmensfunktionen:
- Skalierbare KI-Lösung für globale Teams
- Integrierte Analytik für Einblicke in die Chatbot-Leistung
- Von einem großen Kundenstamm in verschiedenen Branchen genutzt
Die Wahl eines KI-Chatbots für den Kundenservice
Bei der Auswahl eines Chatbots für den Kundenservice ist es wichtig, Folgendes zu beachten:
- Die Komplexität Ihrer Kundenanfragen
- Integration mit bestehenden Tools des Support-Teams
- Die Fähigkeit des Chatbots, mehrsprachige Unterstützung zu bieten
- Ob Sie generative KI oder regelbasierte Funktionen benötigen
Der beste KI-Chatbot für Ihr Unternehmen sollte Kundenanfragen mithilfe intelligenter, intuitiver Automatisierung lösen und gleichzeitig Raum für menschliche Agenten lassen, wenn dies erforderlich ist.
Abschließende Überlegungen: Lassen Sie Ihre KI Ihr Kundenerlebnis weiterbringen
Da Unternehmen immer weiter wachsen, sind KI-Chatbots für den Kundenservice nicht länger optional – sie sind unverzichtbar. Die besten Chatbots für den Kundenservice verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern geben Ihrem Team auch die nötige Bandbreite, um sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm.
Ganz gleich, ob Sie nach KI-Tools für den Kundensupport für kleine Teams oder nach robuster Chatbot-Software für Unternehmenslösungen suchen, die oben genannten Tools sind die Vorreiter für Chatbots im Jahr 2025. Holen Sie sich noch heute eine KI-Lösung und verändern Sie die Customer Journey an jedem Touchpoint.
Möchten Sie die beste KI für Ihre Marke implementieren? Beginnen Sie mit Tools wie Intercom Fin, Zendesk AI oder Ada und beobachten Sie, wie sich Ihr Kundenservice durch sofortigen Support zu einem wachstumsfördernden Aktivposten entwickelt.
